E-commerce: Por quê usuários abandonam seus carrinhos?

E-commerce: Por quê usuários abandonam seus carrinhos?

O abandono de carrinho é um problema recorrente no e-commerce, com uma taxa média global que alcança surpreendentes 68.8%. Considerando o esforço envolvido na busca e adição de produtos ao carrinho, é alarmante que dois em cada três usuários desistam da compra. Neste artigo, vamos investigar as principais razões por trás desse comportamento e propor soluções práticas para reduzir essa taxa de abandono.

Contexto Histórico

Nos últimos treze anos, uma entidade conhecida como Baymard monitorou a taxa de abandono de carrinho no e-commerce, observando pouca mudança significativa nesse período. Para compreender melhor esse fenômeno, foi realizado um estudo aprofundado de usabilidade de checkout ao longo de sete anos. Este estudo utilizou uma variedade de metodologias, incluindo testes moderados com usuários reais e análises detalhadas de eye-tracking, proporcionando insights valiosos sobre os desafios enfrentados durante o processo de checkout.

Principais Razões para Abandono de Carrinho

Navegação e Pesquisa

Uma parte significativa dos abandonos de carrinho está relacionada ao comportamento natural dos consumidores de navegação e pesquisa, como comparação de preços e salvamento de itens para futuras compras. Estudos mostram que 42.5% dos consumidores online nos EUA abandonaram seus carrinhos nos últimos três meses porque estavam apenas navegando ou não estavam prontos para comprar. Esse tipo de abandono é difícil de evitar através de melhorias no design do checkout, pois esses usuários frequentemente desistem antes mesmo de iniciar o processo de finalização da compra.

Processo de Checkout Complicado

Outra razão comum para o abandono de carrinho é um processo de checkout longo e complicado. Os estudos revelaram que 22% dos consumidores americanos abandonaram uma compra nos últimos três meses devido à complexidade do processo de checkout. A pesquisa qualitativa e os testes de eye-tracking mostraram que um fluxo de checkout ideal pode ser reduzido para apenas 12 elementos de formulário, enquanto a média dos sites de e-commerce nos EUA exibe cerca de 23.48 elementos de formulário. Reduzir esses elementos pode resultar em uma diminuição significativa na taxa de abandono.

Custos Inesperados

Custos adicionais que surgem apenas na fase final do checkout são uma causa comum de abandono. Ser transparente com os preços desde o início da navegação pode ajudar a reduzir essa frustração. Quando os consumidores encontram taxas ou custos ocultos no final do processo de compra, eles são mais propensos a abandonar seus carrinhos.

Problemas de Pagamento

Dificuldades ou falhas no processo de pagamento também contribuem significativamente para o abandono de carrinho. Diversificar os métodos de pagamento disponíveis e otimizar o processo de checkout pode melhorar a experiência do usuário e reduzir a taxa de abandono. Assegurar que o sistema de pagamento seja simples e eficiente é crucial para manter os consumidores no site até a conclusão da compra.

Experiência do Usuário (UX)

Problemas de usabilidade e design que frustram os usuários são outra razão crítica para o abandono de carrinho. Melhorias na interface e copy podem facilitar a navegação e a finalização da compra, proporcionando uma experiência de checkout mais fluida e satisfatória. Focar na criação de uma experiência de usuário intuitiva e livre de frustrações é essencial para reduzir a taxa de abandono.

Potencial de Melhoria

Aumento da Taxa de Conversão

A pesquisa mostra que melhorias no design do checkout podem aumentar a taxa de conversão em até 35%. Empresas que contam com a Scalalabz conseguiram melhorar significativamente suas taxas de conversão com mudanças relativamente simples no design de checkout. Pequenos varejistas também podem aplicar essas lições e se beneficiar de otimizações focadas. Ajustes no layout da página, adição de recursos simples de formulário e melhorias no copy são exemplos de ações que não requerem grandes recursos, mas que podem ter um impacto significativo.

Exemplos de Sucesso

Casos de sucesso de empresas que implementaram mudanças no design do checkout mostram que mesmo pequenas alterações podem resultar em grandes melhorias na taxa de conversão. Empresas de grande porte conseguiram resultados impressionantes ao focar em simplificações e melhorias na experiência do usuário. Pequenos varejistas podem se inspirar nesses exemplos e adaptar as estratégias de acordo com suas necessidades específicas.

Desempenho de Sites de E-commerce

Nesta pesquisa, ao comparar 50 grandes sites de e-commerce, foram identificadas várias áreas comuns para melhorias. Os dados de benchmarking revelam que mesmo grandes empresas têm espaço para otimização em seus processos de checkout. Pequenos varejistas podem utilizar essas informações para implementar mudanças eficazes em suas próprias plataformas, melhorando a experiência do usuário e aumentando as taxas de conversão.

Conclusão

Diminuir a taxa de abandono de carrinho é vital para qualquer negócio de e-commerce que busca aumentar suas vendas e melhorar a experiência do cliente. A análise das razões que levam os usuários a abandonarem seus carrinhos revela áreas chave para melhorias, que, quando abordadas, podem trazer resultados significativos.

A pesquisa mostra que uma grande parte dos abandonos ocorre devido à navegação e pesquisa dos usuários, algo que é difícil de evitar. No entanto, muitos dos outros motivos podem ser mitigados com ajustes no design e na funcionalidade do processo de checkout. Problemas como processos de checkout complicados, custos inesperados, dificuldades de pagamento e problemas de usabilidade podem ser resolvidos através de uma análise detalhada e implementação de boas práticas.

A simplificação do processo de checkout, por exemplo, pode reduzir drasticamente a taxa de abandono. Estudos demonstraram que reduzir o número de elementos de formulário pode ter um impacto direto na conclusão de compras. Empresas que implementaram mudanças baseadas em dados e pesquisa viram aumentos consideráveis em suas taxas de conversão. Pequenos varejistas também podem se beneficiar dessas melhorias, aplicando as lições aprendidas em suas próprias plataformas.

A transparência nos preços desde o início da navegação ajuda a evitar surpresas desagradáveis para os clientes no final do processo de compra, diminuindo a probabilidade de abandono. Além disso, diversificar os métodos de pagamento e garantir que o processo seja intuitivo e livre de obstáculos é essencial para manter os usuários engajados até a finalização da compra.

Melhorias na experiência do usuário (UX) são igualmente importantes. Um design de interface claro e intuitivo, juntamente com copy eficaz, pode fazer toda a diferença na retenção dos usuários. Criar uma experiência de checkout que seja suave e sem frustrações é fundamental para reduzir a taxa de abandono.

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