Varejo vê mudança para dispositivos móveis gerando mais da metade da receita e quase 80% do tráfego, de acordo com novo relatório

Varejo vê mudança para dispositivos móveis gerando mais da metade da receita e quase 80% do tráfego, de acordo com novo relatório

Relatório mostra que o aumento dos custos com anúncios e o declínio do tráfego aumentaram o custo por visita em 12,4% para as marcas

Nova York, NY — 20 de março de 2024 — Os varejistas têm uma oportunidade importante, pois enfrentam custos crescentes nos canais de aquisição mais críticos do comércio eletrônico, Meta e Google, que aumentaram os custos por visita em 12,4% – acima da média em 3% – de acordo com “Novo relatório de referência de experiência digital de varejo de 2024 da Contentsquare” . O relatório destaca dados influentes e insights acionáveis ​​que os varejistas podem adotar para atender seus clientes onde eles estiverem. Embora os retalhistas sejam os mais atingidos, também têm uma enorme oportunidade quando consideram as tendências de tráfego e receitas, especialmente em dispositivos móveis, que se tornaram a principal fonte de tráfego de comércio eletrónico a nível mundial (77%) e representando 56% das receitas. Com investimentos na experiência digital do cliente, os dados mostram que os varejistas podem obter enormes ganhos na retenção, conversão e fidelidade do cliente.

“Os consumidores expressam fortemente as suas preferências, mas os dados mostram que as marcas ainda têm espaço para satisfazer as suas expectativas. Como isso se traduz no impacto nos negócios? O que as marcas estão a perder por não melhorarem a experiência do cliente é material, e os líderes empresariais precisam de se perguntar como podem capitalizar a compreensão das preferências do cliente para agregar valor”, afirmou Jean-Christophe Pitié, Diretor de Marketing e Parcerias da Contentsquare. “Os dados demonstram uma oportunidade perdida para as marcas no celular. Está claro que eles precisam evoluir a forma como pensam sobre dispositivos móveis e otimizar toda a jornada móvel, não apenas as páginas ou a formatação, por isso é fundamental criar experiências mais integradas.”

Principais dados e conclusões para marcas:

Apesar do crescimento na parcela do tráfego móvel, as taxas de conversão caíram 5,8%, já que os compradores tendem a fazer microvisitas mais curtas enquanto usam dispositivos móveis e gastam 60% menos tempo por sessão visualizando menos páginas do que no desktop.
Frustrações fáceis de resolver, incluindo carregamentos lentos de páginas e respostas inadequadas dos visitantes, reduziram a receita em US$ 0,56 por visita.
Os varejistas podem combater a frustração combinando insights do público com monitoramento proativo para oferecer experiências consistentes que encantem seus clientes.
“Crescimento a todo custo” está ultrapassado.
Em vez de se concentrarem simplesmente em gerar tráfego, os retalhistas precisam de mudar o seu foco para melhorar a experiência geral do cliente, a fim de aumentar a rentabilidade.
As conversões são 77% maiores em computadores do que em dispositivos móveis
O tráfego de varejo depende cada vez mais de fontes pagas, em oposição a fontes orgânicas, com as fontes pagas gerando 42,6% das visitas e quase metade (47,8%) de todas as novas visitas a sites de comércio eletrônico.
Em vez de perseguir um maior volume de tráfego, a melhor estratégia de aquisição dos retalhistas pode ser uma estratégia de retenção. Saber o que constitui uma experiência envolvente e satisfatória que incentiva os clientes a ficar, converter e retornar é fundamental.
Os aplicativos oferecem uma oportunidade única para os varejistas e desempenham um papel crítico na entrega da experiência recorrente do cliente, atraindo quase 4 vezes a parcela de visitantes recorrentes em comparação com a web móvel, de acordo com o Relatório de Benchmark de Experiência Digital de 2024 da Contentsquare.
Embora os aplicativos sejam normalmente posicionados como um meio de promover relacionamentos fortes com os clientes existentes, as marcas conseguiram expandir o alcance do seu público usando aplicativos no ano passado – novos visitantes representaram 15% de todas as visitas aos aplicativos, acima dos 10% do ano anterior.

Baixe o relatório completo aqui .

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Metodologia

O Retail Digital Experience Benchmark é um conjunto de insights agregados e anônimos de desempenho digital. Medidas rigorosas de agregação são empregadas para garantir o anonimato. Estas medidas incluem requisitos relativos à dimensão, diversidade e consistência do conjunto de análises, a fim de apresentar informações credíveis e fiáveis, isoladas do risco de concentração.

Para se qualificar para inclusão na análise ano a ano, cada local deve ter operado durante todo o período de análise, neste caso, de outubro de 2022 a dezembro de 2023. As análises de frustração são calculadas para outubro de 2023. Todas as análises ano a ano são do quarto trimestre. 2023 / quarto trimestre de 2022. Todas as outras análises representam o quarto trimestre de 2023. Fatores adicionais de higiene de dados são aplicados para garantir o cálculo preciso das métricas. Fatores adicionais de higiene de dados são aplicados para garantir o cálculo preciso das métricas.

Esta edição do Retail Digital Experience Benchmark analisou mais de 25 mil milhões de sessões e 130 mil milhões de visualizações de páginas em 1.673 websites.

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